Notre engagement

Aujourd’hui, plus que jamais, l’intégration de la notion de qualité est devenue inéluctable pour toute entreprise. C’est pourquoi, afin de satisfaire aux exigences de nos clients, aux exigences réglementaires et légales, ATIR-RAIL doit affirmer sa volonté d’amélioration continue en poursuivant une politique qualité selon l’ISO 9001/2008, et prendre en compte les exigences grandissantes en matière d’environnement, de santé et sécurité, et d’éthique, notamment dans ses relations avec ses fournisseurs.

Les axes majeurs de cette politique sont :

  • Satisfaire au mieux les attentes de nos clients en adaptant nos services à leurs besoins actuels et futurs ;
  • Etre en conformité avec les exigences légales, réglementaires et autres exigences concernant notamment :
    • La maîtrise de la maintenance de nos wagons en mettant en place les moyens nécessaires au maintien et à l’amélioration de notre système de maintenance conformément à notre certification en tant qu’ECM obtenue le 26/06/2013, selon le règlement UE 445-2011 du 10/05/2011 ; afin de garantir un état optimal de la maintenance des wagons, un indice sécurité est suivi régulièrement ; celui-ci ne soit pas être inférieur à un seuil déterminé ; il est revu chaque année en fonction des résultats obtenus.
    • La santé, la sécurité du personnel. ATIR-RAIL s’oblige à fournir de bonnes conditions de travail.
    • L’environnement, tant ce qui concerne ATIR-RAIL que ses fournisseurs.
    • La concurrence : la société s’oblige à la pratique d’une concurrence loyale et attend la réciproque de ses partenaires commerciaux. Le respect des règles de droit de la concurrence et des concentrations d’entreprises vis-à-vis de nos clients, fournisseurs et concurrents est pour nous une évidence. Aucun employé n’a le droit d’offrir, susciter ou accepter quelque avantage que ce soit en vue d’influencer une décision de manière déloyale.
    • Le respect et l’égalité des chances : aucune discrimination ne sera tolérée dans l’entreprise.
  • Réaliser les objectifs définis en commun ;
  • Développer les compétences du personnel par un plan de formation adapté à notre évolution ;
  • Assurer la pérennité de l’entreprise ;
  • Satisfaire nos investisseurs.

Pour atteindre ces objectifs, je m’engage personnellement à fournir les moyens nécessaires pour renforcer les actions déjà entreprises dans les domaines de :

  • L’écoute client ;
  • Le respect des procédures en vigueur ;
  • Le respect des obligations réglementaires ;
  • Une communication régulière et transparente avec nos clients et fournisseurs ;
  • L’identification des risques pour la santé et la sécurité du personnel ;
  • L’identification et l’analyse des risques dans nos différents processus.

L’évaluation et l’analyse régulière de notre Système de Management de la Qualité (S.M.Q.), dans le cadre de nos Revues de Direction, mais aussi et si nécessaire lors des autres réunions que nous pouvons être amenés à tenir.

L’ensemble du personnel sera informé des évolutions et des décisions prises lors de ces Revues de Direction ou de ces réunions.
Notre S.M.Q. évolue dans une logique d’amélioration continue qui doit s’étendre à l’ensemble des processus, de l’accueil client à la réalisation de notre prestation ; de la maintenance de nos wagons à nos relations avec nos fournisseurs pour la maîtrise de nos achats.

Loin d’être une finalité, ces engagements doivent être un moyen d’accroître nos performances en s’appuyant sur des collaborateurs qui appliquent au quotidien les valeurs suivantes :

Satisfaction client, esprit d’entreprise, communication, transparence, rigueur et créativité.

 

Le Président Directeur Général
ALAIN BONDY
01/09/2015